Un servicio personalizado a trav??s de los facilitadores de Turismo M??dico

Un servicio personalizado a trav??s de los facilitadores de Turismo M??dico

El turismo de salud tiene un rol importante en las propuestas m??dicas a nivel mundial, constituyendo un modelo de negocio atractivo que se ha potenciado por factores como la globalizaci??n, tecnolog??a y redes sociales.

Hoy d??a los turistas m??dicos, debido a la multiplicidad de opciones y a toda la coordinaci??n que requiere un viaje por motivos de salud buscan ayuda de expertos que puedan coordinar todos los aspectos de su experiencia.

Precisamente as?? surgen los facilitadores m??dicos, como agencias especializadas que se encargan de captar, coordinar y entrelazar los pacientes internacionales con proveedores de servicios locales de salud, transporte y recuperaci??n confiables, estructurando atractivos y costo-efectivos paquetes de turismo de salud.

Contar con asesor??a experta favorece la experiencia del paciente y evita preparativos errados y contratiempos, por lo que los facilitadores se convierten en aliados estrat??gicos de los pacientes y prestadores del servicio.

Es por esto que se debe importantizar el rol del facilitador m??dico como moderador e intermediario que brinda garant??as, servicios estandarizados e informaci??n objetiva con transparencia de costos. Si bien es cierto que el tratamiento m??dico es el principal motivo de un viaje de salud, la experiencia del paciente incluye muchas aristas como evitar barreras en el lenguaje, contar con un itinerario y citas preestablecidas, servicios de alojamiento, tours y gastronom??a, entre otros aspectos que forman parte esencial de la experiencia de un turista de salud y sus acompa??antes.

Un facilitador es el planificador estrat??gico y el responsable de la coordinaci??n entre los principales actores de la industria y debe velar por que quienes prestan los servicios lo hagan con calidad y seguridad, para brindar buenos resultados y garantizar la sostenibilidad del sector y un promoci??n boca a boca que permita captar m??s turistas de salud.

Laura Rodr??guez, experta certificada en turismo de salud define a los facilitadores m??dicos como asesores y guardianes que garantizan el servicio, los procesos, la confidencialidad de la informaci??n, promoviendo proveedores calificados y sirviendo de embajadores de los pacientes y el destino.

Un facilitador de viaje ayuda en las siguientes etapas claves de la coordinaci??n:

  • Acceso a la informaci??n
  • Obtenci??n de precios y credenciales de prestadores
  • Selecciones de proveedores, centros de salud, m??dicos y odont??logos.
  • Preparaciones log??sticas
  • Asistencia en alojamientos
  • Seguro de salud o procedimiento
  • Continuidad de la atenci??n

As??, como en toda la cadena de valor de los pacientes para garantizar calidad y seguridad del servicio.

El gr??fico siguiente nos muestra que incluye la cadena de valor:

Un facilitador realiza un mix de oferta de servicios hospitalarios y tur??sticos, integra con la inclusi??n de los habituales del sector tur??stico (transporte, hospitalidad, agencias de viajes, tour-operadores) con los servicios del sector salud (aseguradoras, financiadoras de los tratamientos, cl??nicas, procedimientos quir??rgicos).

Los facilitadores de experiencia tienen informaci??n de primera mano y una red sobre los mejores proveedores certificados del sector y arreglos de viaje que se adaptan a las necesidades de cada paciente. Los turistas de salud que usan sus servicios tienen mejor experiencia, menos estr??s y mayores garant??as. Por lo tanto, no se debe socavar el papel de los facilitadores de viajes m??dicos, ya que act??an como intermediarios entre los posibles pacientes, los proveedores de los hospitales y los centros de hospedajes de la industria, brindando un servicio de apoyo y soporte tridimensional para los viajeros de salud.

Laura Rodr??guez
CEO SurgiCoordinator & Health Tourism
Especialista Certificada en Turismo M??dico por la Medical Tourism Association